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Telegram分享群组:腾飞20年①|京东云的零售数字化之战

admin2022-11-1713科学上网电报群

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作者|刘宝丹

编者按

20年,中国迎来新时代、新经济、新周期,经济增长有了新亮点,中国经济扬帆腾飞正当其时。

20年,经济结构迎重大巨变,房地产、重化工业、老基建转型更新;新经济蓬勃兴起,新能源、动力电池、低碳、绿色经济、数字经济、人工智能,高速增长。

20年,企业亦或荜�艰辛,苦乐自知;亦能勇闯勇创,奋楫者先;亦是高强韧性,终成辉煌。企业在起伏的经济中发生了何种变化,遇到了何种问题,是否寻找到了前进之途,其脉络和解答或许就藏在一系列优秀企业的案例之中。

在和讯网2022 财经中国年会暨第20届财经风云榜的重要时刻,和讯网将联手巨浪视线重磅推出《腾飞20年》主题系列报道,将邀请宏观、行业以及企业领域专家代表,回顾中国经济腾飞20年的发展历程,回顾行业/企业发展变迁、守正创新的峥嵘岁月;亦在追忆中笃定对未来的向往。

今年以来,零售行业迎来了很严酷的测试,消费信心指数不高,给零售相关企业带来了很大挑战。对以线下为主的传统企业来说,主要面临转型压力,对新消费品牌来说,虽然对线下和渠道依赖性不强,但在品牌建设过程中抵御市场风险的能力比较弱。

实际上,真正跑出来的新消费品牌并不多,很多品牌只是短期内抓住了某一个风口,但没有通过产品迭代长时间抓住消费者,没有形成对消费者的长期洞察,或者跟消费者一起成长,这时候,品牌很难持续成长。

如何应对这种挑战?数字化无疑是最确定的答案之一。京东科技、京东云副总裁母小海表示,数字化就相当于基础设施,没有这些基础设施,企业短期内可以依靠产品生存,但在抵御市场变化时会掉队。

由于在数字化方面比较落后,导致很多品牌被远远地落在后面,甚至被淘汰掉。母小海认为:“企业做到一定体量之后,数字化是必然,对企业来说是空气和水一样的存在,无论是品牌创新还是业务运营,数字化能力是最大的基石,也是未来最大的确定性。”

过去几年,数字化转型打破了传统上人、货、场之间的边界。母小海表示,以前大家更关注渠道建设,后来消费领域经历了B2C变革,通过线上洞察消费者需求倒推产品创新,比如近年来爆火的喜茶、元气森林等新消费品牌都是这种模式。

通过一个小程序下单,货物可以直接送到家,这在以前是很难想象的。随着交易链条无限缩短之后,人、货、场之间的边界变得逐步模糊化,现在是全渠道的概念,包括线下和线上,线上包括各种各样的电商平台和私域平台。

这种转变背后是以货为核心的运营逻辑转向以人为中心,母小海认为,驱动因素大概有两方面,一是疫情对线下零售,尤其是传统线下零售影响非常大;二是2016年以来,移动互联网尤其是移动支付的普及,加上供应链体系的发展,需求洞察成为产品成功的关键。

数字化如何带来增长?

在泛零售行业的数字化大潮中,京东云扮演的是一个什么样的角色?在回答这个问题之前,先来看三个案例。

格力博是一家新能源园林机械公司,在欧美割草机市场占据27%的市场份额,然而疫情发生后,公司受到原材料及运费等多重影响,承受较大压力,如何快速打开国内市场成为当务之急。

常州“超级虚拟工厂”解决了这一难题,这是京东云与智云天工联合常州移动打造的5G+AI工业制造云平台,借助该平台对消费端大数据进行建模分析,格力博研发出新品牌“一芯家”洗拖一体机,由此打开了国内市场。

第二个案例是农夫山泉,农夫山泉有很多线上会员,线下会员体量也非常大,除了矿泉水,旗下还有很多其他产品及衍生品,如何把产品推荐给需求的会员是营销核心。从体系搭建到数据洞察,再到会员运营,京东云帮农夫山泉做全域CDP(客户数据平台),构建全域营销能力。

营销的核心逻辑,一是洞察,二是通过合适的手段触达消费者。在这个过程中,京东云可以提供各种各样的触点,比如,智能外呼业务,不仅通过交互把数据沉淀下来,还可以取代人工,提升效率,降低成本。

第三个案例是飞鹤乳业,基于京东云和京东物流,飞鹤乳业实现了高度自动化、智能化仓储作业模式。数据显示,物流中心投用后,可同时满足飞鹤九个奶粉生产基地集中存储与配送全国的业务,作业效率提高40%,成本降低25%。

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助力企业创建新品牌,构建营销能力,实现供应链一体化,这些都是京东云实力的一个典型缩影。

京东云做了全域用户增长解决方案,输出的是系统的数字化产品能力和运营方面的最佳实践。在母小海看来,数字化只是基础,需要在数字化基础上构建运营体系和服务体系,能够真正反哺到业务增长,数字化是一个解决问题的系统。

对零售品牌商而言,其产品在京东、淘宝、抖音等线上渠道,以及线下店铺都有销售,但不同渠道往往很难打通,尤其线下对应不同的经销商,每个渠道的货品不同,这就造成数据不同,复杂的调货流程非常低效。

为解决供应效率,京东云推出全渠道一盘货,其底层逻辑是商品数据和供应链数据打通,在此基础上,智能配货、补货、调货等数据能力才能真正实现让货物流动起来,以鞋服产品为例,如果一季的货卖不出去,过季尾货就开始打折,对公司来讲,库存周转提升一天,都意味着纯利增加。

在泛零售行业,京东云以全域用户增长、全渠道一盘货为核心,覆盖零售、消费品行业的价值链,基于每个模块的应用场景需求,推出经过验证的解决方案及产品,同时延展至零售品牌商生产、制造。

京东云的五年探索之路

当前,云计算业务的入局者正在凭借各自优势探索新的细分赛道,比如,腾讯云聚焦在视频领域,抖音旗下的火山引擎也从其擅长的视频能力入手,百度则聚焦在自动驾驶,而京东云的优势是京东的供应链积累和产业基因。

众所周知,京东做零售起家,京东电商以自营模式为主,如果说平台像购物中心一样,是租柜台的概念,而自营的核心就是做交易,赚取的是差价,这是两种完全不同的模式。京东的经营本质是对成本、效率和体验的不断提升。

库存周转率是零售商效率最重要的体现,数据显示,京东自营SKU接近千万,周转率达到平均在30天的世界领先视频。世界上优秀的零售企业沃尔玛,其SKU只有5万左右,周转率大约40到45天,传统零售商里面做得最好的是COSTA,其库存周转率大概是30.4天,但公司的SKU只有5000个。

库存周转率背后是强大的供应链能力,从选品到销售整个链条都需要数据支撑,而京东非常善于对品类做预测,得益于更高效的供应链,京东每年可节约资金成本及仓储成本数亿元。

“电商企业做云是天然的。”母小海表示,过去几年,京东技术研发投入近900亿,做了大量的基础建设,电商交易的波峰波谷特别明显,这种弹性需求可能对云计算的稳定性和资源调度能力提出了更高的要求。

从业务角度来看,京东投入大量研发资源做系统,这些系统跟行业具有通用性,无论在供应链上,还是在零售营销、前端运营,亦或是全渠道的系统打造,其他企业都可以借鉴。

母小海表示:“京东天然就有数字化基础,再适配到行业能力,把京东多年积累的供应链能力打包或拆解出来,帮助行业和企业做数字化转型,这是我们的初衷。”

商品大规模爆发时代的来临

虽然没人能看见数字化的尽头是什么,但至少下一步的方向已经越来越清晰,就是数智化。

数字化是把所有东西变成一个0到1的代码,是基础设施的数字化,包括用户、供应链、渠道的数字化,用数字化工具把这些信息变成可以交互的数据,但这些数据怎么用,就需要智能化,像大脑一样处理数据,让一个人更有效率地运营和决策。

“数据驱动在各行各业的应用才刚开始,每个企业都有很多数据孤岛,我觉得数智化是一个趋势。”母小海表示,过去十年,我们可能更多是在建系统,比如,OA系统、HR系统、财务系统、会员系统、仓储系统等,这些系统要像人一样真正运转起来,探索没有终点。

“从信息化到数字化,再到现在的数智化,在某种程度上,所有企业最后都会变成数据公司,真正驱动企业发展的核心竞争力很多时候都来自于数据。”母小海认为,数字化,很多企业已经慢慢走了很多年,距离实现数智化,还是有一段路。

那么,数智化会给零售市场带来什么样的改变呢?结合行业背景来看,在泛零售领域,越来越多的新品牌是通过消费者洞察产生和成长的,从成本角度看,这种D2C模式会极大降低产品试错成本,使得产品创新更有效率。

母小海认为,未来商品会更加庞杂,也会让大家的选择范围越来越细分,个人定制化趋势越来越明显,每个领域都会有巨大的增长,通过创新满足越来越细分的需求。

成本、效率和体验,这是所有企业的核心,对于零售企业而言,要做的事情就是在各个环节上完善产品的丰富度,提高服务上的舒适度,还做好售后的满意度。

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